Canal de venda via Whatsapp - como aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com seu cliente

O Whatsapp veio para revolucionar os modelos de comunicações, com sua usabilidade e facilidade de comunicação esta ferramenta se tornou um problema para as empresas de telefonia uma vez que ela engloba mensagem de texto, envio de arquivos e mensagem de voz/vídeo via Web e totalmente gratuito. Já para os usuários, o Whatsapp se tornou o principal meio de comunicação.

Assim como o Facebook mudou  a maneira como as empresas se comunicavam com seus clientes e faziam negócios, o Whatsapp  já há algum tempo, está mudando a comunicação  dentro das organizações familiares e também empresariais. A antiga comunicação interna das empresas realizada através de ERPs, e Outlook se tornou "grupos" de Whatsapp onde trouxe mais rapidez e facilidade na comunicação empresarial e pode aproximar o profissional do pessoal, uma vez que os colaboradores podem expor suas opiniões.

A realidade  é que esta ferramenta também ja modificou as relações de consumo entre empresa e cliente.

As empresas que se despertaram para a utilização do Whatsapp para se comunicar com seus clientes já estão na frente, uma vez que a interação na comunicação é mais forte e  a mensagem tem maior chance de ser recebida, pois ele é o comunicador mais utilizado do pais.

Vantagens de utilizar o Whataspp como ferramenta de comunicação com o cliente

  • É gratuito
  • Maior taxa de conversão
  • Fortalecimento do relacionamento (empresa - cliente)
  • Rapidez e facilidade na comunicação.
Utilização do Whatsapp
Você que é Administrador ou empreendedor que almeja usar esta ferramenta para gerar mais negócios deve-se primeiro pensar: Quais são seus canais de comunicação com o cliente?
  • Call center
  • Venda externa
  • Ponto de Venda - PDV/LOJA
  • Facebook
  • SAC
Sabendo quais canais você trabalha fica mais fácil decidir como será disponibilizado os seus números de Whatsapp, pode ser 01 número para atender todos os canais ou cada canal ter seu número de atendimento, eu aconselho  o ultimo porquê garante maior engajamento e facilidade de atendimento, uma vez que o cliente  entrou em contato no setor que já lhe atende.

Agora vamos para o mais importante: Para qual motivo você precisa desta ferramenta para entrar em contato com o cliente?
  • Anunciar produtos e promoções
  • Relacionamento com o cliente
  • Atendimento
  • Pós venda.
Aconselho estes pois são os que utilizo e tenho um bom relacionamento com  os clientes da empresa. logo abaixo mostrarei como funciona cada ação, mas antes vamos ao 1º passo.

COMO FAZER PARA O CLIENTE CADASTRAR SEU NÚMERO NA AGENDA.

O interessante do Whatsapp que diferente das ferramentas de comunicação em massa como (Newsletter , Maichimp e Mensagem de texto) você precisa do contato do cliente. Se você conseguir exporta sua carteira de cliente para o Android, ÓTIMO, mas este procedimento dá muito trabalho, eu aconselho fazer duas ações:
  1. disponibilizar seus números de Whatapp atráves de seus canais de atendimento
  2. Cadastrar os clientes no momento que é fechado a transação, se o cliente for cadastrado no ERP(sistema da empresa), aconselho inserir também no contato o código do cliente no sistema, isto facilitará o atendimento. Com um dia após o cliente fazer seu serviço ou comprar seu produto, mande uma mensagem para ele disponibilizando seu novo canal de atendimento. Ex.
Olá "NOME DO CLIENTE", tudo bem? Meu nome é "SEU NOME", sou "SEU CARGO" da "NOME DA EMPRESA".Estou passando para agradecer sua preferência e deixar nosso novo contato de atendimento para tirar suas dúvidas e disponibilizar nossa equipe para o que você precisar. 

Anunciar produtos e promoções
Sugiro anunciar produtos e promoções a cada 15 dias, para não gerar Span. Em negócios com maior volume de promoções como loja de roupas anunciar a cada 10 dias. A Empresa neste momento tem que ser agradável e ir conquistando o cliente aos poucos. Lembre-se, mesmo que o cliente não compre ele pode indicar.
Use e abuse das listas de transmissão, mas respeitando do período das promoções.

Relacionamento com o cliente

Esteja sempre disponível para tirar dúvidas dos clientes, lhe desejar feliz aniversário, desejar um bom dia de vez e outra.

Atendimento

Se foi feito um bom trabalho, agora é hora de fechar o pedido que pode ser feito pela ferramenta. 

Pós vendas

É muito bacana fazer o pós venda pelo Whataspp e melhor ainda quando é o gerente ou dono da empresa, isto encanta o cliente e mostra a seriedade em que é tratado o atendimento na empresa.

Não aconselho
Fazer grupos com seus clientes(Tem pessoas que não gostam e elas saem do grupo o que gera o lado negativo, ainda mais quando você é um fornecedor que passa a mensagem que o grupo só existe para você vender). Já quando o grupo não é para fazer vendas mas sim para relacionamento entre clientes e empresa como em academias, clubes de tiros, cursos, etc pode ser uma boa ideia,

Perturbar a paz dos cliente: Tem empresas que enviam mensagens todos os dias para clientes, é pedir para ele se afastar. Então siga a regra.


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